常見問題 FAQ｜ChizUP! 美式濃郁起司蛋糕
訂購常見問題
Q現在訂購什麼時候可以到貨？
請點擊這裡參考宅配到貨日與門市自取說明（連結）
Q第一次購買需要先註冊會員嗎？
為了保障您購物權益及會員資料，建議購買時註冊會員以便收到ChizUP!的優惠訊息及查詢訂單內容喔。
Q付款方式有哪些呢？
ChizUP!有三種付款方式：信用卡線上刷卡、LINE Pay、Apple Pay。
〔信用卡線上刷卡〕：可以使用各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡線上刷卡付款。(請於訂購後1小時內完成付款)
〔LINE Pay〕：可以使用LINE Pay線上付款。(請於付款頁面35分鐘內完成付款)
〔Apple Pay〕：可以使用Apple Pay付款。(請於付款頁面5分鐘內完成付款)
提醒您：若超過付款期限或離開付款頁面，系統將自動取消訂單。
有提供國外刷卡，只要手機可收到驗證碼即可付款。
Q我要在哪填寫烙印日期，在哪裡能選擇要到貨的日期？
您可以在官網日曆蛋糕商品頁面（連結）選擇您要烙印的日期，在結帳頁面選擇到貨日期。
Q如何查詢訂單？
會員查詢：官網登入會員→訂單（連結）→點擊訂單編號→查閱
提醒您官網訂購付款完成後，系統會寄出一封「訂單訂購成功通知信」到您下單時填寫的信箱，您可以在訂單內查詢到完整訂單資料（若在收件匣沒看到信件，有可能會被擋在垃圾信箱裡）。
Q如何知道付款是否完成？
在您付款完成後，可以登入官網後在會員>訂單（連結）中查看訂單的付款狀態。若對付款狀態有疑問請聯絡客服，我們會幫您做查詢。
Q出貨時會通知嗎？
準備出貨時系統會寄送一封email到您的會員註冊email，內附有訂單的宅配單號。
也可以登入官網會員→訂單（連結）→點擊訂單編號→查閱宅配單號。
”收貨當天”請您撥打黑貓客服(02-412-8888)(9am-5pm)，憑黑貓宅配單號確認配送進度，這樣最保險喔。
Q為什麼訂單自動被取消？
因第三方金流系統設定關係，訂單逾期繳款或離開付款頁面系統會自動取消訂單。
★刷卡繳款期限為下單後1小時內需完成付款
★LINE Pay繳款期限為下單後35分鐘內需完成付款
★Apple Pay繳款期限為下單後5分鐘內需完成付款
Q同一筆訂單能寄送不同地址嗎？
同一筆訂單只能寄送同一個地址噢！
若您要寄送不同地址，請您分開訂購，我們會依照您選擇的到貨日幫您安排配送至您填寫的收件地址。
Q訂購完成付款後想更改訂單內容？
訂單完成付款後，恕無法中斷流程且無法更改商品明細(品項、數量)、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您務必確認訂單內容後再送出。
★若因上述原因要取消已付款的訂單，請您於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消，並於下午 17:00 前聯繫客服人員，ChizUP! 將於 7日內以原付款方式完成退款。
★ 針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。
客服專線：0985-753-664（週一至週五 13:00–18:00）
線上客服：LINE@:@chizup
（原訂到貨日前4日內(不含到貨日)，由於商品已進入製作階段，無法更改訂單內容或取消訂單，敬請見諒。）
Q如欲取消訂單？
當訂單成立時，請在您選的付款方式之繳費期限內完成付款，逾期系統將自動取消訂單。謝謝您的配合。
提醒您:
(1)若要取消已付款的訂單，請於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消，並於下午 17:00 前聯繫客服人員，ChizUP! 將於 7日內以原付款方式完成退款。
(2)若原訂到貨日的前4日內(不含到貨日)才通知取消訂單，由於商品已進入製作階段，ChizUP! 將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
(3)若因更改商品明細(品項、數量、烙印日期)、拆併訂單、付款方式及配送方式而欲取消已付款的訂單，請您於原訂到貨日的 4 個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消，並於下午 17:00 前聯繫客服人員。
★未付款:訂單會在付款時間逾期後自動取消。
★已付款:請聯繫客服並提供以下資訊
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 取消原因
配送方式、劍潭門市購買
Q有提供什麼配送方式呢? 可以自取嗎？
配送方式目前ChizUP!只有提供(台北市米特物流以及其他縣市黑貓物流)冷凍宅配服務，需請您提前七天以上在官網訂購。
或是選擇台北劍潭門市自取。
請點擊這裡參考宅配到貨日與門市自取說明（連結）
⚠需留意（與已知「非快速到貨天數矛盾」相關）：本題只說明宅配需求「提前七天以上在官網訂購」，未寫明上限天數（已知外部矛盾是配送頁「7天後至90天內」vs商品頁「3天後至60天內」，本題文字未觸及上限，無法在此題內直接驗證矛盾，僅標記本題與該已知問題同主題，供老闆留意查證上限天數時一併核對）。
Q劍潭門市自取地點和時間？
ChizUP! 劍潭門市地址位於台北市士林區承德路四段80巷27號（連結）(近捷運劍潭站2號出口)，
工作室營業時間是週一到週五13:00-18:00，
週六日及國定假日公休無提供自取服務。
⚠需留意（與第24題比對）：本題說明工作室／劍潭門市營業時間「週一到週五13:00-18:00，週六日及國定假日公休」（只到週五）。
第24題卻說客服專線服務時間是「週一至週六」（多了週六）。兩題「週幾營業／服務」的說法不一致，屬已知「客服時間官網三處寫法不同」問題的其中兩處，標記供確認，未自行修正。
Q特殊節日有提供自取嗎？
在結帳頁面選擇自取後，下一個頁面可以選擇自取日期，若日期可以選就表示有提供自取喔~
Q工作室可以買得到蛋糕嗎？
工作室每日限量販售起司蛋糕，口味會依照當天提供的為主，建議要來購買前可先來電詢問當天有販售的口味。
ChizUP! 工作室地址位於台北市士林區承德路四段80巷27號(近捷運劍潭站2號出口)，工作室營業時間是週一到週五13:00-18:00，週六日及國定假日公休無提供自取服務。
Q可以超商取貨/貨到付款嗎？
ChizUP! 的起司蛋糕是使用黑貓物流，沒有超商取貨也不提供貨到付款喔。
Q運費如何計算？
訂單不限金額都可以宅配，單筆訂單低溫宅急便運費統一160 元，單筆訂單滿 2,000 元就有免運的優惠喔！
Q外島可以宅配嗎？
目前不提供外島配送服務。
Q宅配可以指定時間嗎?會延遲到貨嗎？
您可以指定偏好時段 上午（09：00-13：00）或下午（14：00-18：00） 時段，晚上不送貨。
提醒您，雖然宅配公司有提供到貨時段選擇，但時段僅供建議，無法保證指定準確的送達時間，到貨時間以宅配公司當日配送的貨量與路線為主。
若遇到宅配公司轉運配送上的問題，就有可能會延遲到貨，強烈建議慶生或聚會使用請選擇前一天收貨!!!
※因ChizUP!週六及週日沒有營業，選擇週一配達的訂單會在前一個工作天寄出喔，敬請見諒！
Q星期六、日及特殊節日有送貨嗎？
我們選擇的物流公司於一般週六正常配送，僅星期日不收、送貨；國定假日需依照黑貓宅急便官網公告為準。
Q可以請管理室或飯店代收嗎？
若您有先與管理室或飯店聯繫可以協助代收就沒問題唷！
請您記得提醒管理室警衛或飯店人員在代收後幫您冷凍保存，若無冷凍可先冷藏保存，收到後馬上冰冷凍，謝謝您。
Q蛋糕何時會寄出？
蛋糕會在您選擇的到貨日的前一個工作天寄出，隔日到貨。週六日及國定假日休息不發貨，選擇週一收貨的訂單，蛋糕會在前一個工作天寄出。
Q如遇颱風、地震等不可抗拒因素時？
受天災影響地區經政府機關如公告停止上班，黑貓宅急便也停止收送貨物，蛋糕會延遲1~3天到貨。因是天災影響，故無法退貨或補償，實際到貨時間黑貓宅急便配送時間為主。
※欲查詢包裹進度請於上班日撥打黑貓客服電話(02-412-8888)，憑黑貓宅配單號(可登入官網，在會員>訂單（連結）中看到)確認配送進度。
※如您填選至工作室自取，將順延至上班日提供取貨。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間，依ChizUP!臉書（連結）公告為主。
*如上述未詳列之特殊狀況，請與客服聯繫，為您說明。
Q如何聯絡 ChizUP!？
您可以打客服專線給我們也歡迎LINE（連結）(@chizup)或臉書（連結） (ChizUP!) 私訊我們，或是直接點擊網頁右下角的橘白對話框。
客服專線：0985-753-664（週一至週五 13:00–18:00）
線上客服：LINE@:@chizup
關於蛋糕
Q蛋糕保存方式&期限？
蛋糕盒的側邊會標示有效的賞味期限，蛋糕可以冷藏可以保存4天、冷凍可以保存14天，常溫建議不要超過二小時，收到後請儘速食用完畢風味最佳
Q蛋糕食用建議？
吃法一： 冷凍取出直接吃，享受冰棒般口感。
吃法二： 冷凍取出，置於冷藏約3小時，享受冰淇淋的口感。
吃法三： 冷藏取出食用，享受起司蛋糕綿密口感。
Q蛋糕尺寸是多大&幾人份呢？
目前ChizUP!有三種尺寸的起司蛋糕，分別是：
★正方形（連結）與日曆蛋糕（連結），蛋糕尺寸大約長寬14.5 x 高約3.5cm，禮盒尺寸大約長寬17.5 x 高7.5cm，高度與重量部分依照口味的不同約500~600g，約五到八人份食用。
★長方形Baby蛋糕（連結）與Baby日曆蛋糕（連結），大約是長12 x 寬6 x 高約3cm，禮盒尺寸大約長17.5 x 寬9 x 高5cm，高度與重量部分依照口味的不同約160~180g，約一到兩人份食用。
★起司杯（連結），大約是長6.5 x 寬6.5 x 高約2.5cm，高度與重量部分依照口味的不同約100~120g，一人份食用。
Q素食可以食用嗎？ 幾歲的小朋友可以吃？
ChizUP! 的起司蛋糕全部商品都是奶蛋素可食用。
只要您有讓您的寶貝開始喝鮮奶、吃蛋類製品或是起司片的話即可讓寶貝食用喔。
Q招牌黃金起司跟紐約經典起司有什麼差別？
ChizUP! 的起司蛋糕都是美式重乳酪類型。
★從口感來分：
招牌是分蛋做法，蛋白需要分開打發，再跟蛋黃和起司拌在一起，所以口感偏綿密滑順。
紐約則是蛋白蛋黃跟起司一起拌勻，就會更紮實濃郁。
Q是生乳酪還是烤熟的？
ChizUP! 的起司蛋糕都是烘烤過全熟的，不是生乳酪喔。
Q蛋糕上可以烙印兩個日期嗎？
模具是設計固定好的，一個日曆蛋糕只能烙印一個月份跟日期。建議您購買兩個BABY尺寸的日曆蛋糕（連結），不僅可以有兩個日期還可以選擇兩種口味喔~
Q蛋糕有附餐具或蠟燭嗎？
若訂購正方形與BABY尺寸日曆蛋糕會附一根金色的小蠟燭。
響應環保政策，不主動提供一次性餐具，如有需要請加購，感謝您支持環境永續!
(提醒您：ChizUP!目前也沒有提供及販售問號蠟燭及數字蠟燭、生日插牌)
如需加購餐具請至加購餐具(5人份)（連結）頁面訂購就可以囉！
Q可以加購餐具嗎？
如需加購餐具請至加購餐具(5人份)頁面（連結）訂購就可以囉！
Q有附袋子嗎？
每個正方形及日曆蛋糕都會附上紙袋，若訂BABY蛋糕，將不再提供黃色厚PE袋，若有提袋需求可在任一BABY商品頁、以及[周邊商品/加購餐具]（連結）分類中加購紙袋喔~
關於發票
Q官網購物有發票嗎？什麼時候收到發票呢？
您好，我們是採取電子發票，會在您付款完成後 24 小時內寄到訂購時所填寫的E-mail信箱中。
開立後不提供修改，請確實填寫統編或載具喔~
個人電子發票：訂單成立後（完成付款），系統將會在您付款完成後 24 小時內開立發票，「關貿網路電子發票平台」寄送發票開立通知的電子信件，請在email中搜索[熱柴有限公司]。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。
公司戶電子發票：訂單成立後（完成付款），系統將會在您付款完成後 24 小時內開立發票，「關貿網路電子發票平台」會寄送發票開立通知的電子信件，請在email中搜索[熱柴有限公司]。並且您可於「關貿網路電子發票平台」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔，即可自行列印紙本電子發票。
Q如果電子發票中獎怎麼辦？
每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取發票／使用手機載具/使用自然人憑證/已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取，ChizUP!於單月29日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您，您可以去全家便利商店的FamiPort列印中獎發票。
Q單筆訂單是否可開立為多張電子發票？
因ChizUP!發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
Q發票欲申請換開為個人戶或公司戶？
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
